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世界微资讯!深入开展主题教育 改善就医体验系列报道——凉山州第一人民医院运用“互联网+”保障群众健康

来源:健康四川官微    2023-06-17 21:14:57

凉山州第一人民医院坚持“以患者为中心、不断提高医疗服务质量”的理念,结合民族地区的特点,持续探索“互联网+医疗”“互联网+护理”“互联网+彝汉双语服务”新模式,不断提升医疗服务能力,改善患者就医体验,切实为群众做好事、办实事、解难题。

在凉山州第一人民医院互联网医院下单后,护理专业团队上门服务。罗文杰 摄


(相关资料图)

“互联网+医疗” 让群众就医更省心

作为凉山州唯一一家互联网医院,凉山州第一人民医院通过加强信息化建设,实现患者足不出户在线复诊、在线续方、药品配送、线上报告查询、线上用药咨询,让患者在家也能与医生一对一沟通交流。同时,医院加强诊后管理工作,让医生能主动追溯部分健康意识不强、未按要求定期复诊的患者,提高健康管理水平。此外,医院还组建心内科、内分泌科、血液内科等健康管理微信群,24小时为患者提供随访、咨询、用药指导、健康知识宣传等全病程管理服务。

患者可在自助机上自行复印病历。罗文杰 摄

医院始终秉承“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务理念,依托电子健康卡,实现手机预约挂号、在线缴费、就诊提醒、诊间支付、检查报告查看等功能。同时,推出电子票据、电子健康卡、医保结算自助终端机、“云病案”、病历复印自助打印等便民利民举措,让患者少跑路、少排队,实现诊前、诊中、诊后智慧化服务。针对老年患者,医院还在门诊大厅提供挂号、就诊、缴费、取药、打印报告等“一站式”服务,并安排导医和党员志愿者引导协助老年患者看病就医。

“互联网+护理” 让群众就医更安心

医院在全州率先开展“互联网+护理延伸”服务,采取“线上预约+线下服务”的模式,提供伤口护理、PICC管路维护、母婴护理、新生儿护理、糖尿病护理、腹膜透析护理、基础护理等专业护理服务项目,满足失能、高龄、空巢老人,慢性病患者,母婴等不同人群的居家护理需求,为患者提供全程护理服务。

“互联网+彝汉双语服务” 让群众就医更舒心

作为全国3个彝族自治州之一,凉山少数民族患者就医需求大。因此,医院大力推广彝汉双语服务模式及彝汉双语医务人员教育培训;制作病区入院健康教育二维码,患者扫描二维码可选择彝语进行健康教育播报;拍摄各类彝汉双语健康宣教片,通过医院微信公众号推送,满足患者健康需求;精心培养一批彝汉双语护士,从全院护士中遴选出不同地域的彝族护士担任培训师,利用音译教学、情景演练、对话交流、建群沟通等形式,为学员讲授常见彝语会话、入院介绍、特殊用药及出院指导等实用内容,解决语言交流不畅的后顾之忧,患者满意度得到明显提升,医院服务能力得到明显增强。

下一步,医院将继续狠抓医疗服务质量提升和信息化建设,切实为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

来源:学习强国

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凉山州第一人民医院坚持“以患者为中心、不断提高医疗服务质量”的理念

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