凉山州第一人民医院坚持“以患者为中心、不断提高医疗服务质量”的理念，结合民族地区的特点，持续探索“互联网+医疗”“互联网+护理”“互联网+彝汉双语服务”新模式，不断提升医疗服务能力，改善患者就医体验，切实为群众做好事、办实事、解难题。

在凉山州第一人民医院互联网医院下单后，护理专业团队上门服务。罗文杰 摄

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“互联网+医疗” 让群众就医更省心

作为凉山州唯一一家互联网医院，凉山州第一人民医院通过加强信息化建设，实现患者足不出户在线复诊、在线续方、药品配送、线上报告查询、线上用药咨询，让患者在家也能与医生一对一沟通交流。同时，医院加强诊后管理工作，让医生能主动追溯部分健康意识不强、未按要求定期复诊的患者，提高健康管理水平。此外，医院还组建心内科、内分泌科、血液内科等健康管理微信群，24小时为患者提供随访、咨询、用药指导、健康知识宣传等全病程管理服务。

患者可在自助机上自行复印病历。罗文杰 摄

医院始终秉承“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务理念，依托电子健康卡，实现手机预约挂号、在线缴费、就诊提醒、诊间支付、检查报告查看等功能。同时，推出电子票据、电子健康卡、医保结算自助终端机、“云病案”、病历复印自助打印等便民利民举措，让患者少跑路、少排队，实现诊前、诊中、诊后智慧化服务。针对老年患者，医院还在门诊大厅提供挂号、就诊、缴费、取药、打印报告等“一站式”服务，并安排导医和党员志愿者引导协助老年患者看病就医。

“互联网+护理” 让群众就医更安心

医院在全州率先开展“互联网+护理延伸”服务，采取“线上预约+线下服务”的模式，提供伤口护理、PICC管路维护、母婴护理、新生儿护理、糖尿病护理、腹膜透析护理、基础护理等专业护理服务项目，满足失能、高龄、空巢老人，慢性病患者，母婴等不同人群的居家护理需求，为患者提供全程护理服务。

“互联网+彝汉双语服务” 让群众就医更舒心

作为全国3个彝族自治州之一，凉山少数民族患者就医需求大。因此，医院大力推广彝汉双语服务模式及彝汉双语医务人员教育培训；制作病区入院健康教育二维码，患者扫描二维码可选择彝语进行健康教育播报；拍摄各类彝汉双语健康宣教片，通过医院微信公众号推送，满足患者健康需求；精心培养一批彝汉双语护士，从全院护士中遴选出不同地域的彝族护士担任培训师，利用音译教学、情景演练、对话交流、建群沟通等形式，为学员讲授常见彝语会话、入院介绍、特殊用药及出院指导等实用内容，解决语言交流不畅的后顾之忧，患者满意度得到明显提升，医院服务能力得到明显增强。

下一步，医院将继续狠抓医疗服务质量提升和信息化建设，切实为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

来源：学习强国

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