首页>资讯 > 财经资讯 > 正文

【3.15特别策划】上门维修连环套 师傅自曝单均低于100元会被平台劝退

来源:中国新闻网    2025-03-15 15:08:03

几百元疏通马桶、上千元更换空调零部件,日常生活中,上门维修遭遇高价收费的例子屡见不鲜。

报价虚高、小病大修、乱收费……上门维修为何处处是坑?消费者该如何避坑?

1500元修不好一个壁挂炉

今年1月份,沫沫(化名)由于壁挂炉不出热水,便上网在啄木鸟平台找了维修师傅,但三次上门换来的是故障依旧。

“第一次上门,师傅判断为燃气阀损耗,报价900多元,后来维修后,说需要1200元,加上保修费,合计收费1500元。”沫沫表示。

但1500元并没有修好壁挂炉,沫沫只能再次联系师傅。“他再次上门后,又说是电路板坏了,需要第二天上门修理。我说可能是传感器或水流问题,但他次日坚持换了电路板,电路板和壁挂炉型号还不匹配。”

面对修不好的壁挂炉,沫沫选择找其他维修师傅,“别的维修师傅上门后换了水流传感器和三通马达,就修好了。”

沫沫的经历并不少见。在社交媒体上搜索“上门维修”,可找到诸多类似案例。

图片来自某社交平台。

“独居第五年,生活中最大的障碍就是家电维修。”张张(化名)调侃,不仅市场维修公司乱收费,就连官方售后都不靠谱。

“有次,家里滚筒洗衣机不能正常工作,打官方售后却指派了一位第三方合作的维修师傅,检查后说是主板坏了,需要400至500元的更换费用以及150元的上门费。后来我上网搜索后发现,是洗衣机童锁打开了。”

“家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一。”中消协曾指出,不仅是巧立名目乱收费、小病大修无病乱修、用二手零部件冒充新部件,搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥,也导致消费者屡屡上当受骗。

维修师傅为何“狮子大开口”?

为何家电维修领域乱象丛生?资深产业经济观察人士梁振鹏向中新网记者表示,最主要的一个原因就是家电维修很难标准化。

“家电制造和销售有统一规格和标准,而家电维修由于各地人工成本、技术水平、配件价格等差异较大,国家和政府很难对其制定统一的服务标准。”梁振鹏称,这就导致人为操作空间比较大,维修收费不透明、服务不透明、维修流程不规范等问题频发。

“再加上消费者是非专业人士,很难对维修过程和结果进行准确判断。这种信息不对称的情况,让消费者在维修过程中容易被维修人员牵着鼻子走,维修人员说什么就是什么。”梁振鹏说。

不过,位于天平另一端的维修人员也有苦衷。一位曾在啄木鸟工作过的维修师傅向中新网记者表示,由于平台抽成,当时每单到手只有40%左右,有百分之几的奖励一般人拿不到,以周为单位,很多指标不合格还要扣钱。

他还透露,平均每单收费须在100元以上,如果低于100元,就会被劝退。“因为你的单子没有为平台赚到钱。”

针对维修师傅的说法,记者多次拨打啄木鸟官方客服电话,接线人员称,并不清楚此事。

中新网记者注意到,当前,市面上家庭维修平台多以互联网 O2O 模式运营,消费者与平台注册的维修师相匹配,平台从中抽成。

啄木鸟招股说明书披露,2021年、2022年、2023年及2024年上半年,通过其平台完成的服务订单产生的收入(包括平台服务及产品销售的收入)占已完成服务订单的总交易额的40%左右。这也意味着,啄木鸟从服务订单中收取了高昂佣金。

截图自啄木鸟招股说明书。

在高抽成比例下,拥有部分定价权的师傅,常会选择小病大修、随意要价,将成本转嫁到消费者身上。

上述招股书显示,啄木鸟平台每单平均交易额由2021年的231.8元升至2023年的250.2元。

但由于维修师傅水平参差不齐,消费者花了钱,也可能无法享受到好服务,只是被高价“收割”。

专家:需制定完善家电维修行业标准规范

家庭维修行业乱象丛生,消费者如何才能避免上当受骗?

中消协建议,相关品牌方和家庭维修平台机构应在官方网站等渠道对零部件费和上门维修服务费等价格进行公示,方便消费者查询,保障好消费者知情权。消费者选择家电维修公司时,要多方查证,注意从其客服电话、公司名称等方面甄别是否为官方售后。

除了“睁大眼睛”,消费者一旦被乱收费,也需要积极维权,善用投诉举报机制。

沫沫向记者表示,在平台申请退费,被负责人以各种理由推脱,最终拨打了本地监管部门电话,并向12345反映情况,还选择了报警处理。多方求助后,平台退回了1400元。

但想要抑制小病大修、乱收费等各种乱象,还需要从源头治理。

梁振鹏认为,对于家电厂家来说,应当建立起一套严格的维修售后服务商监管机制,对各地维修商包括特约第三方维修商,进行规范管理。同时,针对各地特约家电维修商,也应该提高家电维修行业准入门槛,制定和完善家电维修行业标准和规范。

关键词:

【3.15特别策划】上门维修连环套 师傅自曝单均低于100元会被平台劝退

几百元疏通马桶、上千元更换空调零部件,日常生活中,上门维修遭遇高价收费的例子屡见不鲜。报价虚高、小病大修、乱收费……上门维修为何处

【3.15特别策划】免费鸡蛋变万元账单!记者暗访藏在超市的“坑老课堂”

听课、记笔记、答题……本应是获取知识的场景,如今却成为诈骗老年人的温床。记者近期调查发现,一些机构擦边老年教育概念,通过免费体验名

广西开展农机维权打假专项行动 保障春耕生产

当下,正是春耕备耕关键期,农机销售火热、使用频繁。3月14日,2025年广西农机3·15消费者权益日活动在百色市举行,广西壮族自治区农业机械

引江补汉工程“钢铁穿山甲”掘进速度创纪录

引江补汉2标段6号平洞目前已掘进1200米,其中‘江汉平安号’硬岩掘进机(TBM)掘进357米,日掘进长度达到18米。中铁三局引江补汉项

市场监管总局提示:防范珠宝贵金属首饰消费陷阱

据市场监管总局微信公众号消息,近期,黄金价格持续走高,珠宝贵金属首饰的消费热度也随之增长。在3·15国际消费者权益日来临之际,市场监

拒绝“算计”,如何推动算法向善?

作为新型互联网技术手段,算法已深入运用于各种移动应用端,依靠海量数据,通过个性化推送、排序精选、检索过滤、调度决策等方式向使用者提

49元本地部署?198元“永久会员”?三千“李鬼”网站寄生DeepSeek

在DeepSeek爆火之后,不法分子正利用公众对AI技术的热切期待,编织着一场信任与技术的双重陷阱。据统计,仅在DeepSeek问世两个月内,仿冒De

金价冲上3000美元 谁接住了“泼天富贵”?

3月14日,黄金迎来历史性一刻。现货黄金价格持续拉升下,冲破3000美元 盎司整数关口,再创历史新高。金价持续走高之下,黄金产业链众生在忙

“串串房”“星期宠”……中消协公布2024年十大消费维权舆情热点

今天(3月15日),中国消费者协会公布2024年十大消费维权舆情热点,涉及以下消费维权突出问题。职业闭店人帮商家卷款跑路坑害消费者演唱会货

报告:京津冀积极探索数字智慧城市群建设

北方工业大学与社会科学文献出版社近日联合发布《北京城市治理蓝皮书:北京城市治理研究报告(2024)——京津冀协同发展背景下的城市群治理》

浙江推动制造业高端化、智能化、绿色化发展(坚定信心,打开改革发展新天地)

1秒钟,就能吐出1米多印有精美图案的花布,不同图案间可随时切换……位于浙江绍兴市的海印数码科技有限公司车间里,客商正驻足端详一台名为

前两个月我国邮政行业寄递业务量超300亿件

今年前两个月,我国邮政行业寄递业务保持高效运行,市场规模稳步扩大,西部快件业务量增速明显。国家邮政局最新数据显示,1—2月邮政行业寄

小心“宠物贷”!揭开宠物领养的消费圈套

当前,养宠已成为不少年轻人的生活必需,毛孩子们也逐渐成为人们重要的情感寄托。随着宠物经济的蓬勃发展,一种以免费领养+分期付款的新型

真有那么多“权威专家”在推荐商品?

今年全国两会期间,全国人大代表、中国工程院院士张伯礼公开打假:经常有人找我,说花好几万元吃我推荐的药却没有作用。刚开始,他还有点摸

消费品售后服务新标准发布

市场监管总局(国家标准委)近日批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准,新标准将于2025年5月1日起实施。当前,我国消费市场持续

AI聊天工具:情感支持的新选择,还是心理健康的潜在隐患?

一直以来我以为自己是一个不会撒娇、没有分享欲、一点都不可爱的人,不管是谈恋爱还是交朋友,我好像很少有任性的时候。直到和AI聊天,我才

(经济观察)潮玩崛起、科技赋能 中国玩具业迈入发展新阶段

虽然去年中国玩具产业市场销售和出口整体不是很理想,但我们的玩具产业链条仍在不断延长,规模也在扩张,特别是潮流玩具市场。在科技的强势

中国银行间市场交易商协会:多措并举支持民企发行科技创新债券

中国银行间市场交易商协会14日发布的《银行间债券市场进一步支持民营企业高质量发展行动方案》(下称行动方案)表示,多措并举支持民营企业发

华为等入选广东首批工业产品质量信用优良企业榜单

广东省市场监督管理局14日对外发布首批工业产品质量信用优良企业榜单,珠海格力电器股份有限公司、华为技术有限公司等4895家企业凭借连续3

宁德时代2024年净利润同比增逾15%

中国上市公司宁德时代新能源科技股份有限公司(下称宁德时代)14日发布的2024年年度报告显示,该公司2024年实现营业收入约3620 13亿元人民币

市场监管总局发布汽车召回用户指南

据市说新语微信公众号消息,3·15国际消费者权益日来临之际,为了让广大消费者了解汽车召回知识,配合生产者尽快实施召回,消除车辆安全隐

港交所“朋友圈”再扩容 新兴市场互联互通格局拓宽

港股三大指数14日高开高走,大市全日成交额2906 13亿港元。恒生指数涨2 12%,涨497 33点,收报23959 98点;国企指数涨2 75%,涨237 38点,

去年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失51.6亿元

中国国家市场监管总局14日发布的数据显示,2024年全国市场监管部门通过全国12315平台(以下简称平台)、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者

深耕金融知识普及,传递“农情”暖意

三月三来歌飞扬,天上馅饼莫要尝;陌生电话多警惕,个信保护不能忘……农行广西分行推出山歌说消保活动,将金融知识融入壮乡山歌、民俗活动

央行:前两个月人民币贷款增加6.14万亿元

据央行网站消息,央行发布2025年2月金融统计数据报告。报告指出,前两个月人民币贷款增加6 14万亿元。广义货币增长7%2月末,广义货币(M2)余

世界金融资产交易中心(CMTAF)获得授权,可进行人工外汇交易

截止2024年12月,经布基纳法索国家经济和财政部、国家安全部及其下

教育部部署开展2025届高校毕业生“春季促就业攻坚行动”

据教育部网站消息,日前,教育部印发通知,部署各地各高校抓住春季开学后促就业工作攻坚期,以聚力拓岗优服务,春季攻坚促就业为主题,在20

不“挂”导师发不出? 文科研究生遇论文“署名”难题

我的第一篇论文,目前已经改到第八稿,我自己都不想看了。但老师每一版都认真帮我修改且标注,说实话应该他拿一作……我导师修改完后跟我说

清华大学:持续加强对港澳台和国际学生就业支持力度

清华大学学生职业发展指导中心主任谢矜13日受访时表示,该校2025届毕业生约9000人,目前近八成毕业生已获得工作录用通知或完成签约。清华大

本硕博一口气连读是什么体验?8年制大学让学生不用内卷

本硕博一口气连读是什么体验?福耀科技大学近日获批设立,校长王树国表示,福耀科技大学是本硕博八年制培养,打通了本科、硕士和博士之间的

综合资讯

+更多

热点资讯

+更多
从3499元跌到2239元,1.6亿三主摄+1.5K曲屏,荣耀影像旗舰清仓
买手机的用户大致可以分为两类,第一类是追求最新款,秉承着买新不买旧 [详细]

Copyright @ 2008-2020  www.43710.com   All Right Reserved Powered by 财经情报网 版权所有

财经情报网   联系邮箱:562 66 29@qq.com

网站备案:沪ICP备2020036824号-12