(相关资料图)
近年来，随着数字政府建设和“互联网+政务服务”的加速推进，类似的事情时常发生，乡镇级便民服务大厅，接触更多的是老年人，他们是智能化浪潮下的“弱势群体”，“网上办、掌上办、自助办”这些快捷渠道反而成为“数字鸿沟”挡住了老年人，如何为他们畅通办理渠道，成为当前必须解决的重大课题。
“我邻居老爷爷因为失去自理能力，所以申请了照护，但是对照护内容不清楚，他行动不便，又没个电话，知道我今天来这里办事特意托我问一下你们。”日前，砖墙镇便民服务中心长期护理保险窗口接到砖墙镇仙圩村时东海老人邻居的咨询。
接到群众反映的问题后，砖墙镇便民服务中心工作人员与照护人员对接了解情况，一起上门与时东海老人面对面沟通，为其解释18项失能人员照护服务的具体内容，老人表示理解，在解释结束后窗口工作人员与照护人员一起与老人沟通交流，安慰老人。
针对类似老年人“出行难”“办事难”问题，砖墙镇便民服务中心积极收集办事全程老年人的实时点评和意见反馈，掌握最真实的“适老化”体验，以便及时调整完善大厅“适老化”设施。同时，开通绿色通道，老年人等特殊人群可优先办理，还提供帮办、代办、上门办、容缺办、延时办等特色服务，并推动高频政务服务事项向村延伸，在村便民服务站设置代办点，将传统服务与智能服务相结合，打造“家门口”式的政务服务，为“适老化”政务服务打通“最后一米”，进一步提升老年人等弱势群体的办事体验，营造更周全、更贴心、更便捷的适老化政务服务氛围。
通讯员：徐丽萍、魏婷花
关键词：
