徐姣姣是江西九江石油永修新城加油站的一名普通的加油员，她是热情贴心的服务者，凭着对工作的热爱和执着，摸索出多看、多问、多说的“三多”工作法，练出真功夫更好地服务顾客、带动销售，在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值。
多看，善于观察顾客服务
提升百日竞赛开展以来，她苦练“加油六步法”和“收银五步法”服务流程，练习标准的手势和营销话术，融会贯通“加一看二照顾三”，为顾客提供360度优质服务，让顾客们感受到“宾至如归”的感觉。
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“李师傅，这次也是92号300元，再来一瓶红牛对吗？夜间开出租要小心。”“王大哥，还是98号油加满对吗？”她能熟记进站顾客的姓名、工作与需求，每次加油站的间歇，她都会和顾客聊几句家常，时刻关注顾客的需要。她以“基于标准，又高于标准”的目标要求自己，从着装开始，以饱满的热情迎接每一位顾客。
她让每一位顾客到加油站感受到被关心的感觉，顾客焦急不安时，她悄悄地提高加油速度；顾客心情愉悦时，她顺着顾客心情推销易捷商品；顾客语气不好时，她微笑对待，巧妙沟通。
多问，乐于请教同事
“你燃油宝卖得好，有什么秘诀吗？”“要详细掌握燃油宝的专业知识，了解燃油宝的成分、清理积炭的原理等等，才能更好地解答顾客的疑问。” 在工作中，她不耻下问、掌握方法，还用空闲时间学习车辆相关知识来助于销售，通过她的努力，燃油宝销售成功率随之大幅提高，从原来的一个月几瓶到三四十瓶，卖得最好时一个月70多瓶。
“站长，这次易享节活动，这几种商品这样搭配是不是更好销售？”每当学习新的营销政策，她除了在班前会上认真记录之外，还会在工作之余请教同事，并在本子上认真地记下哪些客户分别有什么需求，在向顾客推销时，当期的优惠活动她都能脱口而出，顾客需要什么种类的商品她都能一一记在心里，易享节活动中，仅她个人就卖了36000余元。
她好学的态度，有效提高了她的业务技能水平，不仅仅是加油和销售易捷商品，她还帮助站长理货、卸油、做账、盘点等等，成为站长的左膀右臂，提升了自身的综合素质，今年她成功竞聘成为新城加油站的大领班。
多说，勤于开口销售
“只要开口就一定有回报。”这是她说得最多的一句话。她灵活运用易捷加油、电子券、微信赠券、积分兑换等活动，主动向顾客推销，让顾客用最优惠的价格买到最称心的商品，养成了顾客线上线下购物的习惯。渐渐地，很多顾客都会主动问她：“最近有什么活动，帮我看看易捷加油上有没有券可以用？”老客户的主动询问无形中吸引一些新顾客加入购买行列中。
“陈总，你们食堂上次的油应该用得差不多了，现在正好有活动，比上次的价格还要优惠，这次再订个100箱怎样？”她时刻站在顾客的角度，关心顾客需求，并将之渗透到服务的每一个细节当中。她的贴心服务让她拥有一批忠实客户，她及时将营销活动、优惠政策发在客户群里，并主动提供送货上门服务。她还走出站外销售，让易捷商品进社区、进工厂、进饭店、进食堂，她的用心让她接到许多大单，200桶食用油、50袋大米、30箱鸥露纸等等，她的真诚和执着，换来了许多回头客。
徐姣姣始终坚信“幸福是奋斗出来的”，她立足岗位、履职尽责、甘于奉献，用心血和汗水，用勤劳和智慧，用责任和忠诚，谱写着奋斗篇章，让青春在不懈奋斗中绽放绚丽之花。
（黄文静）
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