8月10日，河南漯河的吕女士求助《都市接到办》的记者，称她一直认为蜜雪冰城是一个很有责任心的企业，但前段时间一位租户的行为让她寒了心。
原来，吕女士是一名房东，在前段时间，她把房子租给了一个在蜜雪冰城上班的租户，但没想到，对方在拖欠房租与水电的情况下，竟然提前退租走了，欠的一千一百多元水电燃气费与房租到现在也没有给她，同时自己也因为对方的提前而退租没法及时转租遭受了损失。
(资料图片仅供参考)
“蜜雪冰城这么一个有责任感的企业，已经20多年了，你不要让老百姓寒心好不好；你把你的人员培训好，好不好；培训员工的道德意识、责任意识、担当意识好不好，把我弄得特别寒心，我的心都付诸东流了。”吕女士说。
经过记者详细询问，在今年3月份，吕女士把自己的房子租给了马女士，签了一年合同，当时是押一付三，这位马女士交了3个月的房租。
记者从聊天记录上了解到，租房期间吕女士给马女士发过催缴水电燃气费的信息，对方不回，在6月7号的时候马女士也提前给吕女士说过，可能会被调到总部工作，但自己现在还不确定，吕女士回复说，如果走的话提前跟中介说一声，但没想到7月29号对方告诉她自己已经在郑州了，房子昨天已经腾出来了，钥匙放在门卫，在随后的交流过程中，吕女士也被对方拉黑了。
“她说她是蜜雪冰城总部派来的管理人员，当时约定的是一个月700块钱，押一付三，总共付了三个月的房租，现在还差一个半月的房租，水电燃气费用也没有付。临走之前发一条信息说，姐，我把房子腾好了，你过去看看吧，钥匙就在门卫那放着，说完这句话就走了。”吕女士告诉记者。
记者从二人的聊天记录里可以看到，当天吕女士也向对方发过多次催缴水电燃气费的消息，但是对方也没有回复，直到7月29号那天，对方突然告知自己已经搬离了。
“以前她说有可能调到蜜雪冰城总部，我说你要去的话，提前跟我说一声，你也需要提前跟中介说一声，可以降低我的损失。但是中介说，除租了房子到现在，一个电话都没给他打过。就7月29号发了信息，之前有10天，我还打电话问她，她说我也不知道啊，有小孩上学呢，净折腾，让我很纠结。结果到最后7月29号直接发一条信息，人家都人去楼空了。”吕女士说。
那么，这位马女士一方面提前退租，另一方面还有一部分费用没有结清。在吕女士想联系对方的时候，却发现对方几乎是已经失联了。
“然后中介给她发过去了，中介说你看，一共是欠了1100多块钱，也不多，然后没音讯了，石沉大海，人间消失了，一直消失到现在。我把截屏发过去了，发现是红色的，给我拉黑了，你说去吧，我现在是找不到她了，她就像人间蒸发一样。”吕女士说。
那么现在为了尽快找到这位消失的顾客，吕女士后来直接联系到了蜜雪冰城的总部。因为对方告诉过她自己是蜜雪冰城的员工，所以她向蜜雪冰城客服和公众号进行了留言投诉，而租户马女士也是向中介抱怨这件事她全公司都知道了，但还是没有亲自和房东联系沟通。
“我在网上搜它的官方电话，我打通之后，有一个人跟我说，最快捷的方法是通过微信公众号去投诉，然后她给中介打电话。中介说，人家刚给我打电话了，我说说了啥，中介说她恼的不得了，火冒三丈，气急败坏地质问我，你为啥让我们公司的员工都知道了，叫我们公司员工找我，中介问她打算怎么办，她说直接给我打电话，到现在为止，我也没有接到一个电话。”吕女士说。
现在马女士把吕女士所有的联系方式都拉黑了，记者用我们的手机跟对方再联系一下。
“（记者：你是在蜜雪冰城上班吗，在郑州吗）对。（房东说你走要提前说一声，但后面你没音讯了，直接走了吗，没说确定的事是这样是吗）你继续，你就说接下来的事，你不要问我确定还是不确定，我确定和她说了。（记者：你有确定你什么时间走提前跟她说过吗）我没有确定我什么时间走，我说我走的时候跟她说一下，她说好。（记者：你走的时候说了吗）……你接着说就好了，不要咄咄逼人给我一直这样说好吧。（记者：我们没有咄咄逼人，房东和中介联系不上你，但是这个问题需要解决，所以我们来协调一下）中介说他去给咱俩协调，我说好，看后续什么情况，你直接联系我就行了，然后你今天才联系到我。（吕女士:想解决这个事情，为啥不接电话呢对不对）我说你遇到烦心事的时候就知道了。（记者：这边你把对方拉黑了，也没有主动联系过房东，你跟房东直接沟通这个事情，看怎么解决，你看这样行吗）可以。”马女士说。
“刚才那个电话沟通了一下，各退一步，退一步海阔天空，然后她给我转了700块钱，这事就算了。非常感谢咱都市接到办的工作人员，冒着炎热酷暑，到我们这来解决这个事，非常感谢。（记者：没事没事，这是我们应该做的）”吕女士说。
随后记者用自己的电话也成功联系上了这位吕女士，在记者询问为什么不接房东电话时，对方称“你遇到烦心事的时候就知道了”，电话中这位吕女士也表达出希望解决事情的意愿，记者也让两人在电话里好好沟通协商，最终这位租户退给吕女士700元作为弥补和赔偿。
最后，记者也倡导广大租户在租房计划有变时，及时和房东沟通，避免不必要的麻烦。
来源： 河南电视台《都市爆料》栏目
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