邻里矛盾找网格员、沟渠堵塞找网格员、井盖破损找网格员……一双脚，一颗心，一份真诚，每天行走在网格，服务网格内的大小事，将上情下达、下情上传，及时化解纠纷、调解矛盾，打通了基层治理的“神经末梢”，不断提高居民群众的幸福感和满意度。

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在礼嘉街道，网格员成了居民生活中的“贴心人”。礼嘉街道白马社区网格员王清凤就是其中的榜样之一。

“这个事确实不怪我啊，施工方必须要给个说法。”2月某一天，王清凤所在辖区的一名公交车司机陈俊生（化名）火急火燎地找到她，让其帮忙解决他的“烦心事”。

原来，因某道路施工后没有及时将开挖路段进行回填，仅用砖块简易铺平，陈俊生驾驶公交车经过时，不小心压飞道路上砖块，导致路过的另外一辆车辆前挡风玻璃受损，共产生了维修费用1800多元。

陈俊生思来想去仍觉得施工方责任很大，理应赔偿维修费用，于是他找到了王清凤，希望帮忙协调。

了解清楚情况后，王清凤马上联系了施工方负责人。经过前后三次的调解，最终，双方当事人达成和解，由施工方赔付陈俊生1500元。事后，陈俊生还特意到社区对王清凤的帮助表示感谢。

了解网格内居民的生活情况、查看楼院环境卫生状况、排查安全隐患、慰问孤寡残病……这些都是王清凤的主要工作。尤其是那些年纪比较大的老人、孤寡老人、有残疾的居民，更是王清凤特别关注的对象。

“小王，你赶快来！老唐又发病了，到处吼说是要放火。”一天，辖区居民大爷火急火燎地找到王清凤，让她赶紧去现场看看如何制止这场“闹剧”。

居民大爷口中的老唐，是王清凤所在网格的一名重症精神障碍患者，平日里跟儿子和孙女住在一起。

接到居民反映后，王清凤赶紧向街道报告，并联合派出所将其送往专业的精神卫生中心进行治疗。就在她积极协助完善入院手续的时候，又遇到了新的问题。

因老唐之前有结核病史，而精神卫生中心并不是治疗这类疾病的专业医疗机构，为了能给老唐及其家人一份安心，王清凤和同事们又将其送往其他医院进行检查。

在此期间，王清凤又多次通过入户、电话等方式沟通联系老人家属，持续跟进和了解老人的看护和健康情况。

“先讲理、后讲法、讲了以后就开始‘挼’。”当谈到处理网格事情的心得时，王清凤说，要把老百姓的事情当成自己的事，竭力全力，用心、用情去解决。

初心不变，诚意不改。王清凤说：“作为一名社区网格员，我将努力做到‘守网有责、守网负责、守网尽责’，推动网格服务更贴心、更暖心！”

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