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当前讯息:酒店客房部有什么部门(客房部具体都做什么)

来源:互联网    2023-07-04 09:03:34

1、酒店客房部作为酒店营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。

2、客房部的具体工作:一、负责所辖区域和客房的清洁、整理、恢复工作,按规程和标准操作,准时保质保量提供可出租的房间。

3、二、各班次认真交接工作,并做好详细记录,完成上一班未完成的工作。


【资料图】

4、三、随时与服务中心文员保持联系,掌握所辖楼层和客房状况,准确为住店宾客提供准确、快捷、周到、安全、舒适的个性化服务。

5、四、能为住店宾客简单介绍酒店的特色产品和酒店推出的优惠活动,以及本部门和其它部门的营业时间和服务项目,同时做好宾客住店期间的一系列服务。

6、五、对上级领导布置的特殊事项和急需完成的工作要积极配合,做好VIP房间的卫生清扫和服务,对VIP客人的各种喜好及习惯要牢记在心并及时上报,做好客史档案的管理。

7、六、负责所辖楼层住店客人的退房检查工作,认真检查客人的遗留物品和消费情况,发现问题及时报告相关部门。

8、七、领取所辖区域、楼层一周内的日用品,同时做好与布草房更换布草的数量清点,工作做到准确、无误,并严格控制日用品的消耗量和布草的丢失现象。

9、八、管理好所辖区域的客房的设备,各类钥匙,发现异常情况或损坏现象,立即报告上级。

10、九、认真执行所辖区域和楼层的规定事项,随时控制水、电、暖的用量,人人提高节能降耗意识。

11、十、负责所辖区域和楼层的巡视工作,随时保证区域和楼层整洁、干净、宁静、安全的状态,发现可疑事、可疑人,立即上报。

12、十一、及时收取客人要求清洗的衣物,检查洗衣单各栏是否填写清楚、正确,检查客人衣物是否有破损或特殊污渍等,请客人填写确认后交客房中心进行登记。

13、十二、对住店客人在入住期间消费的酒水,要及时填写酒水单,请客人签字确认后及时给予补充。

14、十三、完成上级领导布置的其他任务。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助。

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