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兔年春节的大幕已经拉开，许多人已经顺利到家中与亲人团聚。然而在这条万家团圆的回家路上，每一次出发和顺利抵达的背后，都有一群人在默默地守候。

在长春龙嘉机场出发大厅，39岁的张亚萍正耐心细致地为特殊旅客办理着值机手续。作为南航吉林分公司的一名地服保障人员，2023年，已经是张亚萍服务保障的第19个春运："我们值机柜台主要是为旅客办理乘机手续、换登机牌、托运行李，协助服务轮椅旅客、无人陪伴儿童、老幼病残孕等特殊旅客乘机工作。"

多年的服务保障经验让张亚萍练就出一双"火眼金睛"，尤其是面对老年旅客，有时还没等对方发问，答案已在心中："涉及到三亚海口等热门航线，一个航班的轮椅旅客有时多达10个。以先办乘机手续托运行李为主，之后到达我们指定的特殊旅客柜台，填写特殊旅客服务申请单，交接之后由我们的候机工作人员负责引导旅客上机，保障每一位轮椅旅客有工作人员一对一的对应迎送上机。"

临近春节黄金周，长春机场提前迎来返乡和旅游出行高峰。日旅客量连续多日高于4万人次，全天客流高峰也从早7点持续至17点，张亚萍每天上岗时间就更早了："我们值机柜台是旅客到达机场的第一个服务部门，平时每天我们早上5:40就到岗，因为春运期间旅客出行量增加，一些航班时间也有调整，我就提前半小时到岗，完成一切准备工作，开放柜台，办理乘机手续。"

看着一架架飞机腾空而起，归家的旅客顺利登机，在忙碌的工作中度过新年，对张亚萍来说已是一种习惯："我们在每日的高峰时段，增设了迟达旅客柜台，还有北京、上海专柜保障柜台等。为了快速分流旅客，南航还上线了数字化指尖离岗系统，工作人员只需要20秒就可以帮助旅客完成选取座位来办理电子登机牌手续。"

"身为南航人参加这么多年的春运保障工作，我能感受到每一位归心似箭的回到家乡的喜悦心情，看到旅客都能平安踏上回家的路，感觉所有的付出都是值得的。"张亚萍说，旅客的一个微笑或是一声谢谢，便是对自己的最大鼓励。

世间最美的路是回家的路，但默默坚守在岗位上的张亚萍却不能回家。夕阳西下，候机楼内旅客们依然行色匆匆，在新春佳节团圆时刻，正是因为有太多像张亚萍一样"不能回家的人"，才有了旅客的平安出行，才有了千家万户的阖家团圆，才有了节日里的和谐安康。

编辑：周思含

关键词： 工作人员 回家的路