近年来，中国保险业发展迅速、创新不断，在互联网、保险科技等生产力要素促进下，“保险姓保”、“提质增效”正在引领中国保险业，稳步进入“从规模到品质”转型升级的新时期。

在此背景下，国际保险业调研、培训及认证机构LIMRA(国际寿险行销及调研协会)，与深圳市靠谱保科技发展有限公司(以下简称“靠谱保科技”)，携手首批18家保险机构，宣布成立“中国保险IQA联盟”(以下简称“IQA联盟”)，共同向全行业发起“提高服务品质、提升客户体验”的倡议。

IQA，英文全称International Quality Award，即“国际品质奖”，由LIMRA于1960年创设，是国际公认的寿险业务品质权威认证。

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生教授在会上表示，2014-2017年，我国寿险公司平均增员率(当年新增人力/年初规模人力)约为80% ，脱落率(当年脱落人力/年初规模人力)约为60%，增员率高于脱落率，使得行业规模人力大幅增加。特别是2015年8月，保险营销员资格考试取消以来，保险营销员人力数量增长迅速。2017年，我国保险行业代理人(其中主要是寿险营销员)约为807万，占总人口的比例约为0.58%，从国际比较看，该比例已经不算低，未来代理人数量扩张的速度将趋缓。但代理人队伍的活动率(月出单人力/总人力)偏低，因此，通过有效的培训和管理提升活动人力占比及其人均产能空间很大。

“IQA正是一套简单易行的、衡量保险从业人员服务品质的标准。”LIMRA&LOMA中国区总经理司存伟介绍了IQA对保险行业的意义和价值。他表示，具体来说，就是从业者的业绩指标同时达到“连续两年最少签发30张长期寿险保单，13个月续保率不低于90%”,才能获得IQA认证。它不仅是一项认证及奖励，更是企业进行营销员活动率管理，提升留存率的重要抓手。一方面，鼓励营销员增加活动率(两年累计30张保单)，进而提升保单销售业绩，获得稳定收入;另一方面，鼓励营销员努力达成高的续保率(13个月保单继续率在90%以上)，提高他们在行业的留存率，降低获客成本，稳定续期收入，改善公司财务。

据介绍，全球有20多个国家和地区的80多家公司设置了IQA的荣誉体系，每年有三万多代理人获得此认证及荣誉。近三年，获得IQA认证的代理人数量的年复合增长率为37%。中国内地，作为全球发展最快的保险市场，包括平安、太平、友邦等在内的22家会员公司，今年上半年就有超过1.2万名保险营销员成功申请到IQA认证。

关键词： 寿险 营销员 品质