2020年7月28日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》(以下简称《报告》)，这是中国银行业协会连续第七年

2017年银行业客服中心共服务客户42 09亿人次。在为客户提供服务的同时，客服中心汇聚了海量的结构化和非结构化的客户交互数据，成为银行了解

其中75%的客服中心提供微信服务，68%的客服中心提供互联网渠道在线客服，59%的客服中心提供手机客户端(APP)服务，55%的客服中心提供