整改初见成效

套餐数量多、看不懂、选择难，新老用户不同权、虚假宣传不限流量，虚拟运营商骚扰电话多，服务质量不高……近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，中国移动、中国联通、中国电信被集中曝光存在上述问题。对此，三大运营商正在积极整改。

例如，针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动增加客户满意度考核权重和范围，取消省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核，全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73%;中国电信同样取消了市场份额考核，加大服务质量考核，将客户服务考核权重由8分调增至30分。

针对套餐复杂问题，中国联通及时下架不符合市场需求产品，精简套餐400余个;而截至2019年12月31日，中国电信在售公众套餐较2018年底减少60%。

对于骚扰电话和短信多的问题，中国联通强化了入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条，同时推出“联通来电管家”服务，2019年10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%;中国电信完成了“谢绝来电”平台的建设和推广试点，为客户提供骚扰电话拦截定制服务，还实施了黑名单全国共享，按天优化关键词拦截，全集团月拦截垃圾短信上亿条。

寻找增收突破口

近日，三大运营商相继公布了2019年的财报数据。

从营收数据看，2019年中国移动营收7459亿元，同比增长1.2%，是唯一保持增长的一家;中国电信营收3757.34亿元，同比下降0.4%;中国联通营收2905.1亿元，同比下降0.1%。

在净利润方面，中国移动净利润为1066.41亿元，同比降低9.5%，为三大运营商中下跌幅度最高;中国电信净利润为205.17亿元，比去年下降3.3%;中国联通净利润达到113亿元，同比增长11.1%，成为三大运营商中利润唯一保持增长的运营商。

根据工信部发布的2020年1月到2月的通信业经济运行情况，截至2月底，3家基础电信企业的移动电话用户总数达15.8亿户，与上年同期基本持平，移动电话用户数发展已进入稳定期。业内人士认为，在市场高度饱和、大力提速降费、市场竞争激烈以及4G流量红利逐步消退的情况下，运营商的传统业务增长必将受到挑战。而另一方面，打造差异化的业务优势、提升创新业务能力就成了运营商增收的突破口。

例如，2019年，中国联通产业互联网收入同比增长43%，达到329亿元，占整体服务收入比例达到12.4%，成为稳定服务收入的重要驱动力。得益于创新业务快速增长拉动，公司固网服务收入达到1057亿元，同比增长9.7%。新兴市场方面，中国移动扩大国际业务，股权投资、数字内容、金融科技四大新领域的发展力度。2019年，国际业务达95亿元，收入增长31.4%。

5G引领新发展

众所周知，新基建站上风口，5G成为领头羊，而运营商是5G网络的主要建设者和运营者。

目前，国内还处于5G大规模建设的阶段。中国信息通信研究院副院长王志勤分析认为，2020年是5G网络建设关键期，预计年底全国范围将累计开通5G基站超过55万个，实现地级市室外连续覆盖、县城及乡镇重点覆盖、重点场景室内覆盖。许多专家认为，此次新冠肺炎疫情不仅没有抑制运营商的网络升级，反而可能成为5G加速部署的催化剂。

日前，工信部印发《关于推动5G加快发展的通知》，明确提出加快5G网络建设部署、丰富5G技术应用场景、持续加大5G技术研发力度、着力构建5G安全保障体系、加强组织实施等5方面18项措施。运营商积极响应，研究提出加速5G发展的任务举措并迅速落地实施。中国移动表示，力争提前超额完成2020年5G基站总数达30万的目标，确保年内在全国所有地级以上城市提供5G商用服务，预计2020年净增5G用户7000万户。中国联通与中国电信启动了全国5G网络共建共享，到今年底，中国联通5G网络将覆盖全国所有地级市市区、发达县城等重点区域，累计达30万站。

此外，三大运营商今年对于5G的投资计划已公布。中国移动预期资本开支为1798亿元，其中5G相关的投资计划约为1000亿元，而中国联通、中国电信的5G资本开支预算分别为约350亿元和453亿元。值得注意的是，除了网络建设，运营商纷纷发力5G应用，加快推动5G融入百业、服务大众，拓展信息消费新业态新模式。

(责编：邢郑、杨曦)

关键词： 5G 运营商转型