2018年，浦发银行提出未来五年全行发展的战略目标：以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行。站在新的起点之上，浦发银行持续加强数字化技术的研究、引入与应用，驱动业务创新发展，通过科技赋能，拓展银行服务范围，努力使银行服务触手可及，惠及全民。

创新数字化产品，提升金融服务质效

在数字化战略的引领下，浦发银行正在打造“浦发大脑”，通过运用大数据分析、机器学习、自然语言处理、生物识别等技术，为全渠道用户画像、智能交互、智能营销、智能风控等业务场景提供支撑。2017年底，浦发银行发布了业内首款实现VoiceID和AI交互的智能语音银行，可以使用全语音的模式进行菜单搜索和理财产品购买，交互融入了日常问候和网络流行用语，会话丰富流畅、交互生动活泼，并能实现无触屏操作，做“懂你”的银行。

基于智能语音APP，浦发银行推出了融合智能算法技术的智能投顾2.0版本 ——“浦发极客智投”，提供涵盖风险评估、策略制定、产品遴选、交易执行、持仓跟踪的全流程智能投顾服务。

融入行业服务，深入践行普惠金融

浦发银行“ e企行”综合服务平台通过云端平台，引入并组合运用包括大数据、金融云、AI、移动互联等大量金融科技技术，全面切入中小微企业的经营场景，整合各方资源，零门槛提供包含财务、经营资源管理、法律、金融等涵盖多领域的规范化专业优质服务，并为中小微企业拓展销售提供关系网络支持,产品推广半年多以来，已覆盖净4万户中小微企业。

为进一步缓解中小企业融资难题，充分发挥政府采购扶持中小企业发展的政策功能，浦发银行特推出针对政府采购供应商的“政采e贷”特色金融服务产品。将政府采购管理和浦发银行资金融通管理能力相结合，基于互联网技术和思维，利用双方各自强大的电子化信息处理手段，深入政府采购各环节，将信息流、物流和资金流予以整合，为政府采购上游供应商提供量身定制的在线供应链金融服务，既解决了中小供应商融资难的问题和快捷融资的需求，又促进了政府采购稳增长、增税收、促就业、惠民生政策功能的发挥，支持中小微企业发展、服务实体经济，将“普惠金融”落实到实处。

加强数字化经营管理 提升智能风控能力

浦发银行于业内在信用卡领域率先推出“免盗刷全民保障计划”，向全体持卡人提供免费失卡防盗刷服务，真正做到了“无门槛”和“全覆盖”的用卡保障，其官方APP的“一键锁卡”功能可以随时开启或关闭信用卡的境内外交易功能，实时保护用户信用卡交易安全。而在免费极致版权益中，挂失时间可大幅提升至挂失前的96小时，保额累计可达10万，为客户提供享受安心无忧的用卡服务体验。除了日常用卡功能的保驾护航，还为客户提供“诈骗信息识别”的服务，如收到疑似诈骗短信，可将短信内容复制发送至浦发信用卡官方微信，由后台工作人员对内容进行验证，甄别信息真伪。

强强联合，打造多样化服务模式

在践行数字化战略的过程中，浦发银行积极推动业务经营嵌入实体经济场景，打造线上经营平台，加强线上获客和经营。浦发银行已与中国移动、百度、腾讯、阿里巴巴等企业开展合作，用科技将金融融入到合作方的服务场景中，打造“通信+金融”、“消费+金融”、“社交+金融”多样化服务模式。

为顺应人工智能发展趋势，2017年底浦发银行发起成立了开放性的智能金融创新联盟，百度、科大讯飞、上海清算所等首批加入，后续还将适时扩大创新联盟范围。2018年2月，浦发银行举行创新实验室揭牌仪式，正式成立浦发创新实验室，并联合华为、百度、科大讯飞成立创新实验室，遵循开放共赢的合作理念，发挥各方优势，为提升客户服务和经营管理能力提供动力引擎。

据浦发银行南京分行相关人士表示，浦发银行正积极践行建设一流数字生态银行的战略目标，未来将为客户提供更加多样化、场景化、个性化的金融服务，不断满足客户对美好生活的向往，实现多种金融生态、不同金融业务的协调发展，支撑国家大发展，实现“科技创新 强国富民”。

关键词： 浦发银行 惠民 科技创新