三季度保险消费投诉环比增长近9%，这是中国银保监会最新发布的第三季度保险消费投诉情况的通报情况。通报指出，第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中，涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%;人身保险公司19859件， 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

通报指出，在被投诉的保险公司中，财险方面，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名;寿险方面，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

财险公司：

理赔纠纷占比远高于销售纠纷

在财险投诉中，理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉备受关注。通报指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

其中，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%;保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%。通报指出，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

人身险公司：

销售纠纷投诉远高于理赔纠纷

《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%;销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

记者查阅发现，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%;疾病保险纠纷投诉4163件，占比20.96%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

(记者 陈丽莉)

关键词： 保险消费投诉