福州地铁确保运营安全提升服务质量迎接数字新体验

来源： 2018-04-20 11:44:23

4月20日，随着首届数字中国建设峰会开幕进入倒计时，为给峰会期间的交通出行提供最大便利，记者了解到，福州地铁以“确保运营安全，提升服务质量”为重点，从保证运力、增加停站时间、严格安检等多方面，全力保证1号线运营安全高效。峰会期间，“数字地铁”也将带给市民全新的数字生活体验。

福州地铁运力充足严格安检助力数字中国建设峰会

“放心地铁”运营安全舒适

据福州地铁运营分公司车务中心主任池小垠介绍，1号线部分车站临近峰会场馆海峡国际会展中心，数字峰会期间，考虑到有许多乘客搭地铁前往会场，福州地铁将做好随时加开临时客车的准备，确保运力充足。

“遇上突发大客流，将在大客流站增加停站时间，延长上下客时间，进行客流疏导。”池小垠说，福州地铁还开展了突发大客流应急演练、反恐应急演练、扫码乘车系统故障演练、电客车脱轨演练等多项综合应急演练，进行全线安全大检查及隐患排查，全力做好车辆及各类运营设备日常检修维护，确保车辆和各系统设备运行状态良好。在重点车站、重点部位、重要机房更是安排骨干力量值守，及时处理突发故障。

峰会期间，安全是市民关注的重点。据了解，1号线全线将严格执行安检程序，做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”，严查违禁品与危险品进站。同时，还会加强重点区域临近车站、客流密集的车站的客运组织工作，增加车站出入口、通道、售票、闸机、电梯和站台等服务和疏导力量，必要时采取限流组织措施，确保秩序良好。

安检一丝不苟。

池小垠说，为做好峰会期间乘车引导，市委文明办、福州地铁集团党、团员志愿者及在榕高校志愿者还会在1号线各站展开志愿者服务。“志愿者服务队也会在会场海峡国际会展中心临近的白湖亭站、葫芦阵站及黄山站提供会议专项出行引导服务，保障参会人员顺畅乘行。”

作为美丽福州的城市新窗口，为提供良好乘车体验，1号线全线范围还提前开展环境卫生整治活动，对全线站务人员进行服务礼仪专项培训。池小垠说，峰会期间，1号线各站点还会播放数字峰会主题曲《天下福地最美福州》，载着各方宾客“幸福穿梭”。

“数字地铁”乘坐便捷高效

在全力确保运营安全的同时，“数字”地铁也将在峰会期间展现魅力。

据福州地铁运营分公司AFC(自动售检票系统)车间主任林蓉蓉介绍，其实“数字”元素已在福州地铁各流程驻扎。比如，乘客一踏进车站，智能照明系统就提供最优照明条件，环境控制系统(BAS)通过物联网技术控制车站温湿度;乘坐电扶梯到站厅，使用自动售检票系统进入站台，PIS系统会显示列车到站时间;在列车上，信号系统作为指挥官，可控制列车加减速，区间运行时速及到站后精准停车。在运营检修方面也有智能化巡检工具，通过客户端远程实时监控设备状态。

e福州APP扫码乘车

在乘车的“数字化”上，林蓉蓉说，福州地铁互联网+AFC平台从去年10月16日上线，已服务市民超过700万人次，现手机扫码过闸比例占总客流30%以上，居全国首位。“我们采用的是我市首创二维码技术标准暨‘福码’，可以‘先乘车后付费’，计费方式也转由云平台实现，比传统方式整体效率提升近30%，解决了乘车找零、忘带卡等困扰，还能避免排队等待，而资金流电子化更降低现金比例，为无现金城市助力。”

“e福州”APP是“数字福州”建设的最新成果。林蓉蓉介绍，峰会举办前，福州地铁已启动“e福州”APP公测，更新闸机软件支持“e福州”APP扫码支付功能，并多次进行联合测试，验证闸机基础功能、二维码业务逻辑，提升设备运行稳定性。峰会举办期间，在海峡国际会展中心数字中国建设成果展览会福州体验区，地铁出行场景也会完美还原，让市民现场体验“e福州”扫码乘坐地铁。

福州地铁：重整“衣冠”迎峰会再温礼仪待宾客

福州市道管处组织多名运管人员深入地铁一号线部分车厢，开展地铁文明督导活动，及时劝导和纠正不文明乘车行为。此外，还组织福州地铁公司开展了多项服务提升活动，颜值内涵双提升。

运管人员帮助携带儿童的乘客。

服务再升级。市道管处要求地铁公司对站务人员进行礼仪、客服作业专项培训，各地铁站开展结对子互检互学活动，落实新服务标准，以更高的服务水平迎接各方嘉宾。

运管人员帮助乘客购票。

环境更整洁。各地铁站对出入口门前三包(包绿化、包整洁、包秩序)、站内卫生、不文明行为等进行全面排查和整改;加强巡查清扫频次，重点加强对车站出入口顶棚、小平台、卫生间等的清洗频次;卫生间设置专项保洁员，并设置卫生责任牌;排查导向、标识、商业设备设施、广告等，对卷边的海报督促厂家整改。确保车站内外整洁、有序、文明乘车，给各方嘉宾舒适的乘车体验。