“双减”政策出台之后，为谋求合规，不少教培机构都关闭调整了原本的业务和课程，由此也引发了家长们的集中退费问题。近日，北京商报记者了解到，尽管机构调整已有月余，但仍有一大批家长面临着退费和换课无门的难题。以鲸鱼小班和阿卡索为例，据黑猫投诉平台显示，目前消费者针对上述两家机构的投诉均已超过千条。另有曾在阿卡索报名课程的家长反馈，自己的钱一直没退回来，现在可以换课或者生活用品，但都需要另外付费。

退不了费还要再交钱

时隔三个多月，家长王女士仍然没有收到阿卡索的退款。

据悉，王女士在今年7月报名了阿卡索的外教课，共计花费4588元。但7月下旬出台的“双减”政策，叫停了由境外外教开展的培训课程，约课开始变得困难。对此，阿卡索曾在8月回应表示，公司没有跑路，对已购课学员会正常履约。并有工作人员表示，预计开学上课之后约课会好一点。

但事情的发展似乎并未如机构所说。根据王女士的反馈显示，自己现在既没有收到退款，也不能约课。“我看他们也提供了转课方案，转成小班课，但是这个转课还需要另外交钱。”王女士提供的截图显示，若想转成小班课，还需要再交几百元到两千多元不等的费用。

此外，12月3日，阿卡索的官方微信账号也发布了一则下架通知，通知显示，定制专属小班课已在11月30日停止课时兑换，特色小班课也将于12月6日下架。在付费之外，小班课的兑换也是限时的。

“我们在另一家机构的课程费用已经退完了。”王女士告诉北京商报记者。

同样因为退费和换课问题广受诟病的，还有另一家少儿英语机构鲸鱼小班。北京商报记者注意到，目前微博上已经建立起“鲸鱼小班”超话。这一超话内聚集了大量维权家长。

据悉，鲸鱼小班在今年8月停止了对境外外教课程的销售，并推出“境内外教直播课”。同时，鲸鱼小班还在今年9月新推出了阅读自研课，机构促销信息显示，最大课包为240课时。此外，鲸鱼小班也面向老客户提供了换课方案，可换课程既包含其他机构的课程，也包含鲸鱼小班自己的课程，可换课程里不少都要另外付费。

但不少家长都表现出了对兑换课程的质疑。在鲸鱼小班的换课服务群里，有家长表示，兑换的其他机构的课程质量太差。对此，群内老师给出的回应为，外部机构的承载力有限，建议家长根据换课中心现有的产品兑换。

目前，在黑猫投诉平台上，对阿卡索和鲸鱼小班的投诉均已超过千条。

用课程换生活用品?

除了课时兑换课程，鲸鱼小班和阿卡索目前都给家长提供了另一种选择，用课程兑换生活用品。

其中，阿卡索选择与橙团易购合作，具体的合作兑换方式为，家长可用阿卡索的课程课时兑换平台积分，再用“积分+现金”的形式在平台上换购生活用品。这些生活用品不仅包含茶叶茶具、酒水饮料，还包括珠宝首饰、实木家具等，甚至平台上还可以兑换北京、云南等地的旅游产品。举例来看，该平台上，一款雅诗兰黛30ml粉底液的价格为50积分+450元。而这款粉底液目前在京东自营和天猫旗舰店的售价均为530元，但会赠送20ml的小样。

为进一步了解阿卡索向家长提供的具体退费或兑换方案，北京商报记者向阿卡索方面进行了求证，但截至发稿尚未得到回复。

除阿卡索外，另一家机构鲸鱼小班也向家长们提供了兑换物品抵课时的方案，物品同样以各类生活用品为主，甚至包含医美护肤类的兑换，对此，部分家长并不买账。而在微博等平台上，北京商报记者也看到，不少鲸鱼小班的家长也在质疑兑换物品的质量太差。另有部分家长坚持要求退费，退费需求目前也未被满足。

律师建议留存证据

机构不能履约上课，不退款只提供课程转换方案或者让家长兑换生活用品，这一方式究竟是否合理?对此，北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰在接受北京商报记者采访时指出，如果是“双减”政策直接导致合同无法履行，一般会被认定构成不可预见、不可避免且不可克服的不可抗力，任何一方均有法定解除合同的权利。

“培训机构如果更换课程的，属于变更合同内容，应当与合同相对方形成合议。如果以物品抵顶应退费的，属于解除合同后续救济，也应当与合同相对方达成一致意见，否则合同相对方有权拒绝，并要求培训机构退还未实际发生的培训金额。”孙志峰表示。

由此看来，不管是换课还是换物品，机构均需要取得家长的同意。而据鲸鱼小班官方微信公众号的信息显示，家长在换课时也需要签署和解协议。

针对家长们遇到的困难，孙志峰建议，可以尝试与培训机构协商，寻找快捷有效的解决办法。“包括督促培训机构退还未发生款项;对于侵害消费者利益的情形做好取证和留存证据工作;关注教培机构资金和运营情况;通过向消协、教育主管部门投诉或向法院起诉的方式解决纠纷。”(北京商报沸点调查小组)

关键词： 教培机构 生活用品 留存证据 投诉